Блог компании ИТ Гильдия

Цель нашей компании - автоматизация бизнес-процессов и создание сервисной модели, которая помогает не тратить время на рутинные операции, а способствует росту и развитию бизнеса.

21.05.2017

В этом виде мы расскажем про платформу ServiceNow с точки зрения нового пользователя, об ее концепции, автоматизации рабочих процессов,которые облегчают работу.

Подробнее  

16.05.2017

Когда несколько подразделений или дочерних компаний одной организации используют одни и те же бизнес-процессы, становится выгоднее не разворачивать для них индивидуальные приложения, а использовать общие услуги. Это решение экономически эффективно...

Подробнее  

05.05.2017

К чему приложить усилия и куда направить свои силы – важные вопросы для компании любого размера. Аллан Лейнван (Allan Leinwand), технический директор облачного сервис-провайдера ServiceNow, готов поделиться формулой распределения ресурсов своей...

Подробнее  

03.05.2017

В этом виде мы познакомим вас с пользовательским интерфейсом платформы ServiceNow, рассмотрим процесс авторизации, основные элементы пользовательского экрана и баннера, покажем работу с панелью приложений, а также порталом самообслуживания....

Подробнее  

27.04.2017

Основная задача специалистов первой линии технической поддержки – получение от пользователя информации об инциденте или проблеме, ее классификация и эскалация. Выделение важных сведений из запроса для его правильной классификации занимает время...

Подробнее  

18.04.2017

В прошлой статье мы рассказали про важность и необходимость внедрения процесса управления конфигурацией, а также о том, как планировать внедрение процесса и обеспечить его масштабируемость. Сегодня рассмотрим этапы определения, контроля, учета...

Подробнее  

12.04.2017

Одной из проблем в области управления ИТ-услугами является отсутствие организованного процесса управления конфигурацией. Вне зависимости от того, как организовано управление инцидентами, изменениями, проблемами, уровнем обслуживания и стоимостью ...

Подробнее