Услуги по внедрению

Helpdesk – служба технической поддержки, предназначенная для решения возникающих у пользователей проблем с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением.

Подробнее  

Служба Service Desk (стол заказов) является буфером, организующим взаимодействие между пользователем и поставщиком ИТ-услуг. Она вписывается в концепцию сервисного подхода к ИТ библиотеки ITIL (раздела ITSM), основная цель которого заключается в выполнении требований заказчика услуг, а не простого обеспечения работы ИТ-инфраструктуры, что делает Helpdesk.

Подробнее  

Компания «ИТ Гильдия» предоставляет внедрение услуги управления ИТ-процессами (ITSM) на базе ServiceNow.

В рамках этой услуги «ИТ Гильдия» выстраивает отношения ИТ-подразделения с бизнесом как отношения поставщика услуг с потребителем услуг, основываясь на соглашении об уровне оказания услуг (SLA).

Подробнее  

Внедрение услуги управления активами (ITAM) на базе ServiceNow позволяет вести учет ИТ-активов (оборудование и программное обеспечение), которые представляют собой важные задачи и возможности с точки зрения управления, затрат и рисков. Для того чтобы минимизировать риски и оптимизировать затраты, компании необходимо знать, какие активы находятся в ее распоряжении, где они находятся, кто и как их использует, как они построены, какова цена их приобретения и эксплуатации, и какую выгоду приносят.

Подробнее  

Внедрение услуги управления ЦОД (IT Operations Management в составе Event Management, Service Mapping и Discovery) на базе ServiceNow позволяет целиком описать всю ИТ-инфраструктуру компании, дать понимание о взаимосвязи между отдельными ИТ-компонентами. Единая точка управления с панелями мониторинга в реальном времени и мощными инструментами диагностики позволяют заранее обнаружить, определить причину и решить возникающие проблемы, сократив до минимума время простоя бизнес-критичных услуг в случае возникновения аварии.

Подробнее  

Управление финансами в ИТ играет важную роль для успешного управления ИТ услугами. Внедрение услуги управления финансами в IT компании обеспечивает необходимый уровень финансирования для проектирования, разработки и предоставления ИТ-услуг, позволяет сделать расходы на ИТ прозрачными для бизнеса, что важно для обеспечения оптимального баланса между затратами и качеством предоставляемых услуг.

Подробнее  

Компания «ИТ Гильдия» предлагает внедрение услуги управления разработкой ПО (Agile Development SDLC ) на базе ServiceNow.

Подробнее  

Внедрение услуги управления Управления портфелем проектов (Project Portfolio Management) на базе ServiceNow дает универсальный и гибкий подход к управлению проектами и ресурсами в рамках всего предприятия.

Подробнее  

Внедрение услуги управления эксплуатацией объектов недвижимости (Facilities Service Management) на базе ServiceNow дает специалистам службы эксплуатации удобный инструмент для управления услугами в рамках своей компетенции. Единый портал управления позволяет визуализировать на карте объекта запросы на обслуживание и инциденты, сократить время реакции на них, в автоматическом режиме назначать ответственного и исполнителя, вести журналы выполненных работ.

Подробнее  

Внедрение услуги управления HR-процессами (HRSM) на базе ServiceNow позволяет усовершенствовать работу HR благодаря каталогу самообслуживания с функциями автоматизации процесса исполнения заявок.

Подробнее  

Позволяет оперативно реагировать на инциденты безопасности и уязвимости, выявлять новые угрозы и предотвращать их.

Подробнее  

Портал самообслуживания ServiceNow предоставляет пользователям удобное средство для регистрации инцидентов и запросов на оказание услуги отслеживания прогресса их выполнения. Без помощи ИТ-специалистов сотрудник организации может решить многие проблемы, связанные с оказываемыми ему услугами, найдя решение в обширной базе знаний на портале.

Подробнее