Внедрение и поддержка системы Helpdesk

Менеджеры компании с радостью ответят на ваши вопросы и произведут расчет стоимости услуг и подготовят индивидуальное коммерческое предложение.
Задать вопрос

Основные компоненты:

  • система управления инцидентами (тикетами, запросами);
  • сервис приема и регистрации запросов от пользователей (посредством телефона, электронной почты или веб-сайта);
  • сервис оповещения об изменении статуса запроса.

Helpdesk организует единую точку обращения к ИТ-специалистам, в которой пользователю нет необходимости разбираться в сути проблемы, чтобы передать ее конкретному специалисту или решить самостоятельно. Оказание технической поддержки пользователям становится упорядоченным, быстрым и эффективным.

Преимущества HelpDesk:

Служба Helpdesk – удобный способ обращения за помощью к специалистам технической поддержки. Достаточно создать кейс любым способом коммуникации, в котором будет изложено краткое описание возникшей проблемы, и дождаться ее решения профильным специалистом.

Служба Helpdesk предоставляет специалистам технической поддержки инструмент для регистрации запросов и выдачи заданий для их решения, назначения приоритетов в зависимости от типа обращения и других обстоятельств, эскалации решения запроса профильным специалистам.

Внедрение службы Helpdesk позволяет осуществлять контроль за процессом исполнения запроса, оценивать затраченное время и человеческие ресурсы. Пользователь может получать уведомления об изменении статуса своего обращения и точно знать, когда проблема будет решена.

Служба Helpdesk добавляется к имеющейся ИТ-инфраструктуре как отдельный элемент, поэтому не требует сложной интеграции или описания развернутых ИТ-процессов. Может быть развернута как самостоятельный локальный или онлайн-сервис, а может быть частью расширенной и более функциональной службы Service Desk.

Внедрение Helpdesk на базе многофункциональной платформы автоматизации ИТ-процессов ServiceNow может стать первым шагом к переходу на модель предоставления ИТ как услуги.

Компания «ИТ Гильдия» обладает партнерским статусом MSP (Managed Service Provider), что позволяет ей предоставлять SaaS-решение ServiceNow для выполнения любых задач по автоматизации ИТ-процессов (ITSM) и других сервисныхпроцессов для средних и крупных компаний.

Платформа размещена в отечественном «облаке», которое находится в сертифицированном дата-центре уровня Tier III, что удовлетворяет всем требованиям российского законодательства.

Заказать услугу
Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.
Вернуться к списку