К чему приложить усилия и куда направить свои силы – важные вопросы для компании любого размера. Аллан Лейнван (Allan Leinwand), технический директор облачного сервис-провайдера ServiceNow, готов поделиться формулой распределения ресурсов своей...
Подробнее
В этом виде мы познакомим вас с пользовательским интерфейсом платформы ServiceNow, рассмотрим процесс авторизации, основные элементы пользовательского экрана и баннера, покажем работу с панелью приложений, а также порталом самообслуживания....
Подробнее
Основная задача специалистов первой линии технической поддержки – получение от пользователя информации об инциденте или проблеме, ее классификация и эскалация. Выделение важных сведений из запроса для его правильной классификации занимает время...
Подробнее
В прошлой статье мы рассказали про важность и необходимость внедрения процесса управления конфигурацией, а также о том, как планировать внедрение процесса и обеспечить его масштабируемость. Сегодня рассмотрим этапы определения, контроля, учета...
Подробнее
Одной из проблем в области управления ИТ-услугами является отсутствие организованного процесса управления конфигурацией. Вне зависимости от того, как организовано управление инцидентами, изменениями, проблемами, уровнем обслуживания и стоимостью ...
Подробнее
Не удивительно, что IT-компании часто акцентируют внимание на таких ориентированных на клиента качествах, как скорость реакции, внимание и доступность. Заказчик всегда ждет хорошего отношения, но у ИТ-специалистов часто связаны руки и они просто ...
Подробнее
Любая компания с момента своего основания стремится к росту и развитию. По мере взросления перед бизнесом возникают новые задачи, увеличиваются объемы обрабатываемой информации, возникают новые риски. Также, выходят законы влияющие на деятельность ко...
Подробнее