Блог

Любая компания с момента своего основания стремится к росту и развитию. По мере взросления перед бизнесом возникают новые задачи, увеличиваются объемы обрабатываемой информации, возникают новые риски. Также, выходят законы влияющие на деятельность ко...

Компания ServiceNow стремится помочь своим клиентам лучше определять затраты, связанные с управлением услугами, и иметь более точное понимание стоимости предоставляемых ИТ-услуг. Для бюджетирования и оценки затрат разработчики платформы предлагают ис...

Сегодня мы наблюдаем тенденцию быстрых технологических изменений как внутри компании, так и в требованиях заказчиков. Чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке услуг, требуются постоянные оперативные изменения в ИТ-инфраструктуре. Компании обращаются...

Тема управления услугами (Service Management) стала довольно популярна в последнее время, и ее обсуждение порождает мифы, многие из которых совершенно безосновательны. Самые популярные из них мы, сейчас разоблачим.

Узнавать об успешно реализованных проектах на платформе ServiceNow всегда интересно, особенно когда мы видим тенденцию к расширению границ ее использования. Применение ServiceNow выходит за рамки ITSM и позволяет автоматизировать отличные от ИТ-отрасли...

Чтобы управление ИТ-сервисами не было разрозненным и хаотичным, в 2005 году Британский институт стандартов выпустил международный стандарт ISO/IEC 20000:2005, основанный на BS 15000:2002. Стандарт опирается на мировой опыт организации управления ...

В публикации своего исследования «The Future IT Service Management Professional» компания AXELOS размышляет о будущем управления ИТ-процессами (ITSM) и роли ITIL в нем к 2030 году. Изучение того, как будет выглядеть ITSM в 2030 году, открывает оптимистичную...