В словаре ITSM есть два понятия, которые очень часто создают путаницу у ИТ-специалистов и пользователей: инцидент (Incident) и проблема (Problem). Оба они связаны с процессом решения возникшего сбоя и регистрируются с помощью создания тикета в системе...
Подробнее
ИТ-активы компании составляют достаточно большую часть капитальных затрат (CAPEX), и отсутствие управления ими влечет за собой неэффективное расходование средств и ресурсов. Без какого-либо управления не обходится ни одно ИТ-подразделение, вот только...
Подробнее
В определенный момент развития компании руководство ИТ-подразделения понимает, что его работа становится неэффективной, решение инцидентов занимает слишком много времени, пользователи недовольны предоставляемыми услугами, владельцы бизнеса не выделяют...
Подробнее
Каждая компания владеет ИТ-инфраструктурой, ее уровень зависит от профиля и размера самой компании. Каждый сотрудник компании в той или иной степени связан с ИТ: работает за компьютером, звонит по телефону, пользуется сетевыми сервисами и Интернетом....
Подробнее
Компания ServiceNow предлагает инновационное программное обеспечение как услугу (SaaS) для управления ИТ, основанную на процессах автоматизации ИТ-услуг, управления ресурсами и совместной работы. Современные технологии и высококлассные специалисты...
Подробнее