Платформа ServiceNow может прекрасно справляться с задачей управления обслуживания клиентов (CSM). Вот только ни один инструмент, каким бы совершенным и технологичным он ни был, не поможет вам, если не вкладывать усилия и знания в персонал и ...
Подробнее
Мысли о необходимости внедрения каталога услуг и его реальное применение – две совершенно разные вещи. В этой статье мы дадим несколько практических советов о том, как начать использовать каталог услуг, даже если вы не внедряете ITSM.
Подробнее
В этом виде мы расскажем про платформу ServiceNow с точки зрения нового пользователя, об ее концепции, автоматизации рабочих процессов,которые облегчают работу.
Подробнее
Когда несколько подразделений или дочерних компаний одной организации используют одни и те же бизнес-процессы, становится выгоднее не разворачивать для них индивидуальные приложения, а использовать общие услуги. Это решение экономически эффективно...
Подробнее
К чему приложить усилия и куда направить свои силы – важные вопросы для компании любого размера. Аллан Лейнван (Allan Leinwand), технический директор облачного сервис-провайдера ServiceNow, готов поделиться формулой распределения ресурсов своей...
Подробнее
В этом виде мы познакомим вас с пользовательским интерфейсом платформы ServiceNow, рассмотрим процесс авторизации, основные элементы пользовательского экрана и баннера, покажем работу с панелью приложений, а также порталом самообслуживания....
Подробнее
Основная задача специалистов первой линии технической поддержки – получение от пользователя информации об инциденте или проблеме, ее классификация и эскалация. Выделение важных сведений из запроса для его правильной классификации занимает время...
Подробнее