Service Portal — Корпоративный портал самообслуживания для сотрудников

Менеджеры компании с радостью ответят на ваши вопросы и произведут расчет стоимости услуг и подготовят индивидуальное коммерческое предложение.
Задать вопрос

Корпоративный портал самообслуживания – это единая точка доступа ко всем услугам компании, поиска информации в базе знаний, создания запросов и обращений, а также других автоматизированных сервисов.

Перечень предоставляемых услуг на портале разделен по категориям, что делает навигацию удобной, а предопределенные поля для заполнения по каждому сервису облегчают пользователю процесс создания запроса.

Внедрение портала самообслуживания предполагает его оптимизацию под конкретного заказчика: определение и описание наборов типовых запросов на оказание услуг, брендирование интерфейса и интеграцию с другими системами.

Преимущества и результаты внедрения портала самообслуживания

Централизованный портал для запросов

Пользователю нет необходимости звонить или писать электронные письма, чтобы сообщить об инциденте, сформировать запрос на обслуживание или получить информацию об их статусе, достаточно заполнить необходимую форму на странице портала.

Контроль за выполнение запроса на любой стадии

Пользователь портала может отслеживать исполнение своих запросов в реальном времени на любом этапе, всегда быть в курсе, когда услуга будет предоставлена, проблема решена, кто ответственный и исполнитель.

Привычный интерфейс

Интерфейс портала напоминает типичное интернет-приложение магазина, процесс заказа услуги, обращения в техподдержку, поиск помощи по базе знаний, отслеживание процесса исполнения напоминают привычные операции, которые пользователь делает при совершении онлайн покупки.

Фирменный стиль

Администратор портала может настроить его стиль и оформление согласно корпоративным стандартам, и это касается не только логотипа и цветовой гамы, но и наполнения страниц данными, структурой их представления.

Повышение эффективности и снижение трудозатрат

Использование портала самообслуживания позволяет экономить время специалистов поддержки, необходимое для регистрации и классификации заявок, получения информации о проблеме, а также время пользователей за счет ускоренной маршрутизации классифицированных через портал самообслуживания заявок.

Автоматизация назначений, согласований и уведомлений

Запросы назначаются на группу исполнителей, ответственные лица получают задачу на согласование и уведомления в соответствии с указанными пользователем параметрами.

Основные функции портала самообслуживания

  • создание инцидентов и запросов на обслуживание с использованием каталога услуг;
  • доступ к базе знаний для пользователей с возможностью оценки и комментирования;
  • контроль исполнения запросов и решения инцидентов;
  • новостная лента;
  • согласование запросов на обслуживание.
Заказать услугу
Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.
Вернуться к списку