Внедрение системы ITSM (IT Service Management)

Менеджеры компании с радостью ответят на ваши вопросы и произведут расчет стоимости услуг и подготовят индивидуальное коммерческое предложение.
Задать вопрос

Системный и последовательный подход к организации предоставления услуг, как результат внедрения ITSM, позволяет повысить эффективность, снизить затраты, уделять больше времени развитию и модернизации, сделать систему ИТ понятной бизнесу.

Компоненты ITSM:

  • Управление активами (Asset Management - ITAM)

    Набор процессов для физического учета, финансового контроля и контрактных обязательств по ИТ-активам (оборудование, программное обеспечение) на протяжении всего жизненного цикла.

  • Управление инцидентами (Incident Management – IM)

    Процесс, цель которого устранение возникающих инцидентов для восстановления предоставления ИТ-услуг, самым быстрым и эффективным способом.

  • Управление изменениями (Change and Release Management)

    Процесс управления изменениями и релизами для минимизации рисков при внесении изменений в ИТ-услугу.

  • Управление проблемами (Problem Management)

    Процесс управления расследованием корневой причины возникновения инцидента с целью предотвращения его повторения.

  • Каталог услуг и управление запросами (Service Catalog)

    Позволяет потребителям услуг взаимодействовать с поставщиком и запрашивать сервисы, которые необходимы им в работе.

  • Управление знаниями (Knowledge Management)

    База знаний всей организации, где сотрудник может найти решение своей проблемы.

Преимущества и результаты внедрения ITSM:

Комплексный подход к оказанию услуг, устранению инцидентов, поддержке пользователей и изменению ИТ-инфраструктуры.

Контроль за процессом предоставления услуг и всей ИТ-инфраструктурой в целом.

Управление финансовой деятельностью ИТ-подразделения: закупками, бюджетом, стоимостью услуг.

Контроль за ИТ-активами компании для повышения эффективности их использования, модернизации и развития.

Портал самообслуживания, позволяющий пользователям самостоятельно решать многие задачи: создавать запросы на предоставление ИТ-услуг, отслеживать прогресс исполнения заявок, находить решения в базе знаний.

Создание отчетов на основе любой из метрик с четким предоставлением информации для руководства и заинтересованных лиц о прогрессе и результате работы ИТ. Информационные панели с данными об инцидентах и запросах в реальном времени.

Эффективное управление процессами снижает затраты на материальные активы и человеческий ресурс, сокращая расходы ИТ-подразделения.

Сбор обратной связи от пользователя для улучшения качества обслуживания.

Внедрение ITSM позволяет выстроить партнерские отношения между ИТ и бизнесом. ИТ четко осознает поставленные бизнесом цели и реагирует на изменяющиеся потребности и ограничения. Бизнес видит не только стоимость ИТ, но и ценность, которую ИТ несет для поддержания и непрерывного развития бизнеса. Работа ИТ-подразделения становится прозрачной.

ИТ-услуги затрагивают все направления деятельности компании (производство, продажи, бухгалтерию, кадры, склад, хозяйство, маркетинг и другие), повышая эффективность управления ИТ мы помогаем всему бизнесу. А типовые ITSM практики: запросы пользователей, контроль активов, база знаний - могут с успехом использоваться другими подразделениями. Разумно построенные процессы ITSM быстро и безболезненно ложатся на любое другое сервисное подразделение.

ITSM подход основан на практиках библиотеки ITIL, которые успешно применяются во всем мире. Помимо этих практик в работе по внедрению ITSM мы используем богатый опыт ServiceNow (10 лет разработок по направлению ITSM и более 3300 клиентов по всему миру), предлагая заказчику готовое решение, удовлетворяющее всем требования бизнеса и ИТ, и дающее ощутимый результат.

Внедрение ITSM поэтапный процесс, зависящий от готовности компании автоматизировать те или иные ИТ-процессы, однако, готовые практики ITIL и опыт ServiceNow позволяют развернуть систему в очень короткие сроки (от 1 месяца).


Заказать услугу
Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.
Вернуться к списку