EN

Экспресс-внедрение системы ITSM

Экспресс-внедрение предполагает развёртывание и запуск системы в сжатые сроки. Для таких случаев следует внедрять ITSM-решение "из коробки" и выбирать интегратора, который научит сотрудников компании пользоваться всеми возможностями платформы. Экспресс-внедрения достаточно для того, чтобы получить готовый Service Desk, который приносит компании бизнес-ценность.

Развёртывание ITSM платформы SimpleOne

Базовая настройка процессов

Обучение сотрудников администрированию платформы

Экспресс-внедрение ITSM подходит моей компании? 

ДА

  • Небольшая компания (20-50 сотрудников технической поддержки)
  • Потребность в лучших практиках управления IT-услугами
  • Техническая поддержка компании работает с тикетной системой, но её не хватает для сложных процессов
  • Есть специалисты, которые готовы развивать ITSM-систему после внедрения
  • Нужна платформа, способная обеспечивать масштабирование и  развитие сервисных процессов в компании 
  • Сжатые сроки на проект по внедрению

НЕТ

  • Крупная компания с большим штатом технической поддержки
  • Сложные процессы
  • IT-процессы автоматизированы c помощью одной или нескольких систем
  • Нужна команда на аутсорсе для поддержки системы
  • Комплексное решение, реализующее бизнес-процессы под специфические нужды заказчика
  • На проект выделяется больше 1 месяца

Этапы экспресс-внедрения

Формат работ

  • Семинары с сотрудниками технической поддержки (презентация + обучение) 
  • Практика: настройка системы под руководством специалистов ИТ Гильдии
01
Знакомство с интерфейсом системы. Вводные семинары 
02
Интеграция и брендирование. Команда ИТ Гильдии собирает с клиента информацию по подключению к Exchange, Active Directory. Настройка выгрузки пользователей из AD, забора и отправки почты, корпоративного оформления.
03
Работа с базовыми справочниками: пользователи, группы, организации и создание справочников. Работа с атрибутами.
04
Услуги и SLA. Создание и настройка услуги, работа с календарём SLA.
05
CMDB. Создание 5 типов конфигурационных единиц, организация наследования таблиц. Практическая работа по самостоятельному развитию базы данных конфигурационных единиц.
06
Настройка инцидентов и обращений: экранные формы, представление, настройка статусной модели, автоназначение. Работа с no -code инструментами платформы.
07
Запросы на обслуживание. Создание нескольких типовых запросов. Практический семинар по развитию каталога услуг.
08
Запросы на изменения. Настройка экранных форм, представлений, статусная модель. Настройка уведомлений.

Результаты экспресс-внедрения

Готовый Service Desk с выстроенными процессами и каталогом услуг, чтобы начать работу с заявками уже через неделю после внедрения

Мощная платформа, которую можно развивать в соответствии с бизнес-задачами компании

Записи семинаров и практических занятий для сотрудников

Компоненты платформы

Управление инцидентами
Управление изменениями
Каталог услуг и управление запросами
CMDB
Управление проблемами
Управление знаниями
Портал самообслуживания

Заинтересовала услуга?

Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.

Cookie.
Мы используем файлы cookie для оптимизации скорости и содержания сайта, персонализации сервисов и удобства пользователей.