EN

Автоматизация услуг предприятия

Enterprise Service Management (ESM) - подход к автоматизации рабочего процесса для сервисных подразделений предприятия. ESM обеспечивает прозрачность и эффективность обслуживания в масштабах всей компании.

Автоматизация всех процессов, в том числе и сквозных (управление знаниями, активами, каталогом услуг)


Омниканальность: возможность для сотрудников отправлять запросы через любые удобные каналы связи


Реализация принципа “Единого окна”

Начните использовать подход ESM на практике

  • Зарегистрировать услуги в каталоге услуг (определение владельца услуги, команды сотрудников, оказывающих услуги, времени реагирования и времени исполнения, список согласующих, список клиентов для каждой услуги).
  • Создать инструкцию и необходимые поля, которые будут нужны для оказания этой услуги.
  • Настроить отслеживание времени.
  • Создать единый каталог услуг.
  • Создать  рабочий процесс из списка задач, которые необходимо выполнить для оказания этой услуги. Для каждой задачи также определяются ответственные лица и время исполнения.
  • Организовать сквозное взаимодействие между отделами при сохранении отдельных инстансов для департаментов.
  • Создать правила автоматизации.
  • Настроить  отчётность.

Выбирайте ESM-платформу

Подробнее
Коллаборация

Сотрудничайте со всеми отделами, такими как ИТ, отдел кадров, АХО и другие. Создавайте межотраслевые рабочие процессы (например, для приема и увольнения) для повышения эффективности.

Разделение данных

Сотрудничайте, не рискуя поделиться слишком большим объемом информации. Вы всегда контролируете, кто может получить доступ к вашим данным.

Один портал, одно приложение

Получите всю необходимую помощь в одном месте. Зарегистрируйте заявку, попросите о помощи, запросите новое программное обеспечение.

Отчеты и информационные панели

Создавайте собственные информационные панели, используя более 250 готовых отчетов. Создавайте собственные фильтры для точной настройки данных и делитесь результатом с коллегами, внешними клиентами или поставщиками.

Рабочие процессы

Создавайте сложные рабочие процессы с помощью перетаскивания. Комбинируйте рабочие процессы с шаблонами, автоматизацией и настраиваемыми полями, чтобы полностью автоматизировать обработку запросов, процессы изменения и проекты.

Заинтересовала услуга?

Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.

Cookie.
Мы используем файлы cookie для оптимизации скорости и содержания сайта, персонализации сервисов и удобства пользователей.