EN

Управление ИТ-процессами

ITSM (IT Service Management) — подход к предоставлению ИТ-услуг, при котором исполнители, процессы и технологии используются в оптимальном сочетании. ITSM помогает повысить эффективность бизнеса и качество предоставляемых ИТ-услуг.

ITSM-подход основан на практиках библиотеки ITIL (IT Infrastructure Library), которые успешно применяются во всем мире

Процессы ITSM быстро и безболезненно интегрируются в любое другое сервисное подразделение компании

Готовые практики ITIL и наш опыт позволяют развернуть ITSM-системы в короткие сроки

Возможности ITSM-системы

Чтобы эффективно управлять ресурсами и автоматизировать управление ИТ-процессами, необходимо выбрать оптимальное ITSM-решение. Компания «ИТ Гильдия» помогает внедрить и настроить ITSM-систему с учетом потребностей, задач и специфики бизнеса клиента.

Быстрое развертывание

ITSM-системы достигается за счёт low-code и no-code-инструментов. Для большинства компаний требуется минимальная адаптация: настройка активов, каталога услуг и сервисов и т. д. Полный запуск занимает обычно несколько дней, в редких случаях — недель. Чтобы внедрить локальную систему, требуется несколько месяцев.

Масштабируемость

По мере роста бизнеса нужно наращивать производительность и возможности ИТ-системы. Благодаря микросервисной архитектуре и стеку технологий ITSM-решение способно поддерживать высокие нагрузки — систему можно масштабировать под требования крупного бизнеса. Стандартные API позволяют интегрировать в любые сторонние приложения для автоматизации управления процессами и коммуникации команд.

Сокращение расходов

Автоматизация ИТ-процессов помогает сократить общие затраты на ИТ-инфраструктуру и снизить нагрузку на штатных специалистов. При облачном размещении ITSM-системы затраты сокращаются еще больше: заказчик платит только за лицензии; расходы на поддержку оборудования и промежуточного ПО берет на себя поставщик ITSM-системы.

Ценность внедрения ITSM

  • Портал самообслуживания, который позволяет пользователям самостоятельно решать многие задачи: создавать запросы на предоставление ИТ-услуг и сервисов, отслеживать прогресс исполнения заявок, находить решения в Базе знаний.
  • Контроль за процессом предоставления услуг и всей ИТ-инфраструктурой; информационные панели с данными об инцидентах и запросах в реальном времени.
  • Эффективное управление процессами для снижения затрат на материальные активы и рабочие ресурсы, сокращения расходов ИТ-подразделения.
  • Создание отчетов на основе любой из метрик с понятным представлением информации о прогрессе и результате работы ИТ.
  • Контроль за ИТ-активами (оборудование, ПО) для повышения эффективности их использования, модернизации и развития.
  • Комплексный подход к оказанию услуг, устранению инцидентов, поддержке пользователей и изменению ИТ-инфраструктуры.
  • Управление финансовыми процессами ИТ-подразделения: закупками, бюджетом, стоимостью услуг.
  • Сбор обратной связи от пользователей для улучшения качества обслуживания.

Компоненты ITSM-решения

Управление активами
Asset Management — ITAM

Набор процессов для физического учета, финансового контроля и контрактных обязательств по ИТ-активам (оборудование, программное обеспечение) на протяжении всего жизненного цикла.

Управление инцидентами
Incident Management — IM

Процесс позволяет устранять инциденты, быстро и эффективно восстанавливая производительность услуг.

Управление изменениями
Change and Release Management

Процесс управления изменениями и релизами помогает минимизировать риски, когда в ИТ-услугу вносятся изменения.

Управление проблемами
Problem Management

Выявление настоящей причины инцидента для исключения «рецидивов».

Каталог услуг и управление запросами
Service Catalog

Пользователи самостоятельно заказывают через каталог любые сервисы, которые нужны для работы.

Управление знаниями
Knowledge Management

База знаний компании, где сотрудник находит решение проблемы.

Заинтересовала услуга?

Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.

Cookie.
Мы используем файлы cookie для оптимизации скорости и содержания сайта, персонализации сервисов и удобства пользователей.