EN

Управление ИТ-процессами

ITSM — это подход к управлению и организации ИТ-услуг для удовлетворения потребностей бизнеса

Процессы ITSM быстро и безболезненно ложатся на любое другое сервисное подразделение

ITSM подход основан на практиках библиотеки ITIL, которые успешно применяются во всем мире

Готовые практики ITIL и наш опыт внедрения позволяют развернуть системы ServiceNow или SimpleOne в  короткие сроки

Компоненты ITSM

Системный и последовательный подход к организации предоставления услуг, как результат внедрения ITSM, позволяет повысить эффективность, снизить затраты, уделять больше времени развитию и модернизации, сделать систему ИТ понятной бизнесу.



Управление активами (Asset Management — ITAM)

Набор процессов для физического учета, финансового контроля и контрактных обязательств по ИТ-активам (оборудование, программное обеспечение) на протяжении всего жизненного цикла.



Управление инцидентами (Incident Management — IM)

Процесс, цель которого —  устранение возникающих инцидентов для восстановления предоставления ИТ-услуг, самым быстрым и эффективным способом.



Управление изменениями (Change and Release Management)

Процесс управления изменениями и релизами для минимизации рисков при внесении изменений в ИТ-услугу.



Управление проблемами (Problem Management)

Процесс управления расследованием корневой причины возникновения инцидента с целью предотвращения его повторения.



Каталог услуг и управление запросами (Service Catalog)

Позволяет потребителям услуг взаимодействовать с поставщиком и запрашивать сервисы, которые необходимы им в работе.



Управление знаниями (Knowledge Management)

База знаний всей организации, где сотрудник может найти решение своей проблемы.


Преимущества и результаты внедрения ITSM

  • Комплексный подход к оказанию услуг, устранению инцидентов, поддержке пользователей и изменению ИТ-инфраструктуры;
  • Контроль за процессом предоставления услуг и всей ИТ-инфраструктурой в целом;
  • Управление финансовой деятельностью ИТ-подразделения: закупками, бюджетом, стоимостью услуг;
  • Контроль за ИТ-активами компании для повышения эффективности их использования, модернизации и развития;
  • Портал самообслуживания, позволяющий пользователям самостоятельно решать многие задачи: создавать запросы на предоставление ИТ-услуг, отслеживать прогресс исполнения заявок, находить решения в базе знаний;
  • Создание отчетов на основе любой из метрик с четким предоставлением информации для руководства и заинтересованных лиц о прогрессе и результате работы ИТ. Информационные панели с данными об инцидентах и запросах в реальном времени;
  • Эффективное управление процессами снижает затраты на материальные активы и человеческий ресурс, сокращая расходы ИТ-подразделения;
  • Сбор обратной связи от пользователя для улучшения качества обслуживания.

Внедрение ITSM позволяет выстроить партнерские отношения между ИТ и бизнесом. ИТ четко осознает поставленные бизнесом цели и реагирует на изменяющиеся потребности и ограничения. Бизнес видит не только стоимость ИТ, но и ценность, которую ИТ несет для поддержания и непрерывного развития бизнеса. Работа ИТ-подразделения становится прозрачной.

Заинтересовала услуга?

Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.

Cookie.
Мы используем файлы cookie для оптимизации скорости и содержания сайта, персонализации сервисов и удобства пользователей.