EN

Внедрение службы Helpdesk

Helpdesk — это информационная система для организации помощи пользователям технологичных продуктов и услуг

Cистема управления инцидентами (тикетами, запросами)

Cервис приема и регистрации запросов от пользователей (посредством телефона, электронной почты или веб-сайта)

Cервис оповещения об изменении статуса запроса

Удобство для пользователя

Служба Helpdesk — удобный способ обращения за помощью к специалистам технической поддержки. Достаточно создать кейс любым способом коммуникации, в котором будет изложено краткое описание возникшей проблемы, и дождаться ее решения профильным специалистом.



Контроль ресурсов

Внедрение службы Helpdesk позволяет осуществлять контроль за процессом исполнения запроса, оценивать затраченное время и человеческие ресурсы. Пользователь может получать уведомления об изменении статуса своего обращения и точно знать, когда проблема будет решена



Удобство для ИТ-специалистов

Служба Helpdesk предоставляет специалистам технической поддержки инструмент для регистрации запросов и выдачи заданий для их решения, назначения приоритетов в зависимости от типа обращения и других обстоятельств, эскалации решения запроса профильным специалистам



Легкое внедрение

Служба Helpdesk добавляется к имеющейся ИТ-инфраструктуре как отдельный элемент, поэтому не требует сложной интеграции или описания развернутых ИТ-процессов. Может быть развернута как самостоятельный локальный или онлайн-сервис, а может быть частью расширенной и более функциональной службы Service Desk


Внедрение Helpdesk

Helpdesk организует единую точку обращения к ИТ-специалистам, в которой пользователю нет необходимости разбираться в сути проблемы, чтобы передать ее конкретному специалисту или решить самостоятельно. Оказание технической поддержки пользователям становится упорядоченным, быстрым и эффективным.

Внедрение Helpdesk на базе многофункциональной платформы автоматизации ИТ-процессов может стать первым шагом к переходу на модель предоставления ИТ как услуги. Компания «ИТ Гильдия» предоставляет SaaS-решения для выполнения любых задач по автоматизации ИТ-процессов (ITSM) и других сервисных процессов для средних и крупных компаний.

Платформа размещена в отечественном «облаке», которое находится в сертифицированном дата-центре уровня Tier III, что удовлетворяет всем требованиям российского законодательства.

Заинтересовала услуга?

Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.

Cookie.
Мы используем файлы cookie для оптимизации скорости и содержания сайта, персонализации сервисов и удобства пользователей.