EN

Автоматизация ОЦО

Общий центр обслуживания (ОЦО) - отдельное сервисное подразделение, консолидирующее отдельные бизнес-процессы компании (бухгалтерия, HR, IT и т.д.). Автоматизация процессов в ОЦО предполагает внедрение платформы, которая автоматизирует все сервисные процессы выбранных подразделений и реализует “единое окно услуг” для бизнес-пользователей.

Единое окно для доступа к услугам разных подразделений компании

Инструменты для эффективного управления услугами

Автоматизация сквозных процессов

Направления автоматизации

В основе автоматизации находится реализация единого окна для потребителей услуг в выделенных для ОЦО подразделениях, создающего опыт бесшовного взаимодействия. Единое окно услуг позволяет выстроить эффективную систему взаимодействия между департаментами и бизнес-пользователями.

Финансы и бухгалтерия. Автоматизация финансовых услуг: начисление зарплаты и других выплат, отпускные, казначейские операции, взаимодействие с контрагентами, бухгалтерский документооборот, налоговая отчётность.
Кадры. Автоматизация услуг HR- cлужбы: оформление отпусков и командировок, подбор, обучение персонала и др.
Контакт-центр. Организация работы первой и второй линий поддержки.
Информационные технологии. Автоматизация сервисных процессов ИТ-отдела с учётом лучших практик ITSM и ITIL.

Система консолидирует сквозные процессы (управление знаниями, управление каталогом услуг, SLA, управление активами), обеспечивая их мониторинг и контроль.

Возможности

  • Омниканальность. Все каналы коммуникации с потребителями услуг (телефон, email, портал самообслуживания, социальные сети и другие) образуют единую точку входа в систему;
  • Гибкая настройка. Инструменты low-code позволяют вносить изменения в систему в максимально короткие сроки;
  • Масштабирование. Тиражирование процессов на различные подразделения компании;
  • Интеграция со сторонним ПО: ERP и CRM-системами, платформами мониторинга безопасности, инструментами коммуникации и др. системами;
  • Создание отчётов на основе любой из метрик с предоставлением информации о прогрессе и результате работы подразделения;
  • Портал самообслуживания, позволяющий сотрудникам самостоятельно создавать запросы на предоставление услуг, отслеживать прогресс исполнения заявок, находить решения в Базе знаний;
  • Сбор обратной связи от пользователей для улучшения качества обслуживания.

Преимущества автоматизации

Автоматизация процессов в ОЦО предоставляет возможность максимально эффективно использовать ресурсы компании и обеспечить высокое качество услуг.



Сокращение расходов

Уменьшение количества рутинных операций и повышение производительности сотрудников. Cокращение TTM (time to market) за счёт быстрого внедрения новых функций и масштабирования. Инструменты визуальной разработки дают возможность пользователям настраивать интерфейс системы и внедрять новые опции без помощи программистов.



Повышение качества обслуживания

Возможность анализировать информацию в нужных разрезах и быстро внедрять изменения. Повышение эффективности внутреннего контроля. Снижение сроков выполнения запросов на обслуживание.


Удобство пользователей

Служба поддержки, HR, бухгалтерия и другие отделы используют единую платформу, разделяя функциональность и повторно используя настройки между отделами.


Заинтересовала услуга?

Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.

Cookie.
Мы используем файлы cookie для оптимизации скорости и содержания сайта, персонализации сервисов и удобства пользователей.