Service Desk

Единая точка контакта между поставщиком услуг и пользователями. Типичная служба поддержки пользователей управляет инцидентами, запросами на обслуживание, а также осуществляет коммуникации с пользователями. В отличие от службы Helpdesk, которая только оказывает помощь, задачи ServiceDesk связаны также с оказанием различных услуг по запросу клиентов.