Продукты
Услуги
База знаний
Компания
04.10.2022

Миграция с ServiceNow на SimpleOne

О клиенте и проекте

Группа компаний ITGLOBAL.COM — это международный поставщик ИТ-услуг, продуктов и сервисов широкого профиля. В основном деятельность компании сфокусирована на зарубежных рынках, поэтому имеет офисы в шести странах.

На российском рынке ITGLOBAL.COM развивает ИТ-аутсорсинг, занимается системной интеграцией и оказывает услуги Managed IT на оборудовании клиентов или в облаках глобальных провайдеров IaaS, а также продает оборудование и ПО собственной разработки.

Клиент: ИТ-интегратор.

Задача: перейти с ServiceNow на российскую ESM-систему SimpleOne с сохранением текущих процессов.

Сроки проекта: 6 месяцев. 

Предпосылки внедрения новой платформы

Долгое время в ITGLOBAL.COM работали с лидером рынка ITSM-систем — платформой ServiceNow. Несмотря на все преимущества мирового лидера, высокая стоимость лицензии и доработок системы заставила компанию рассмотреть альтернативные решения на российском рынке. Сложность заключалась в том, чтобы мигрировать на другую платформу, не теряя при этом текущий уровень функциональности. 

При выборе новой ITSM-платформы для клиента были важны следующие критерии:

— продукт должен быть российским; 

— соответствовать best practice;

— иметь low-code инструменты;

— обладать высокой производительностью;

— иметь готовые процессы «из коробки»;  

— обеспечивать прозрачную схему лицензирования с доступной стоимостью лицензии;

— иметь современный, удобный интерфейс.

Кроме миграции с ServiceNow для ITGLOBAL.COM также было важно автоматизировать сервисные процессы в соответствие с ESM. Это значит, что помимо внедрения новой ITSM-системы, нам было необходимо найти решение, которое также позволит автоматизировать все процессы, добавить омниканальность и реализовать принцип «единого окна». 

Выбор Simple One

По всем критериям подошла платформа для автоматизации бизнес-процессов Simple One. Она помогает выстроить ИТ и другие сервисные процессы в соответствии с концепцией Enterprise Service Management (ESM) и лучшими практиками лидеров индустрии и распространяет их на все сервисные подразделения компании. 

Главной особенностью платформы SimpleOne является сочетание трех компонентов:

— UX/UI
Современный и понятный дизайн и реализация лучшего пользовательского опыта, что позволяет сделать продукт удобным для человека с любым опытом;

— Performance
Используемый стек технологий и микросервисная архитектура позволяют масштабировать решение под требования крупных корпоративных клиентов;

— Low-code
Инструменты для визуальной разработки и изменения автоматизированных бизнес-процессов с минимальной необходимостью программирования.

Процесс внедрения

Обладая экспертными знаниями в построении сервисных процессов и внедрении ESM-систем, нам удалось автоматизировать все сервисные процессы и безболезненно провести миграцию всех структурных подразделений ITGLOBAL.COM на платформу SimpleOne.

В ходе интеграции удалось внедрить следующие компоненты:

— портал самообслуживания;

— управление инцидентами;

— управление запросами;

— управление изменениями;

— управление уровнем сервиса;

— база знаний и управление знаниями;

— CMDB и управление конфигурациями;

— управление закупками и автоматизированная оплата счетов поставщикам;

— автоматизация бухгалтерского сервиса;

— автоматизация юридического сервиса;

— управление календарями и рабочим временем, согласование отгулов и отпусков.