Что такое SIAM
SIAM ( Service Integration and Management, интеграция и управление услугами) — это методология управления, которая может применяться в среде, включающей услуги от нескольких поставщиков одновременно. Она помогает наладить управление, интеграцию и координацию при помощи лучших практик для того, чтобы организация-заказчик получала максимальную отдачу от своих внешних поставщиков услуг. Специализированные системы для управления услугами, разработанные с учетом практик SIAM, помогают управлять поставщиками услуг на одной платформе.
Важно учитывать, что SIAM — результат эволюции того, как применять фреймворк для интегрированного управления услугами для нескольких поставщиков услуг. Эта методология развивалась по мере того, как организации переходили от аутсорсинговых контрактов с одним поставщиком к среде с несколькими поставщиками услуг. SIAM стала решением проблем, связанных с этими более сложными операционными моделями.
SIAM обеспечивает кросс-функциональную, кросс-процессную и кросс-провайдерную интеграцию. Это создает среду, в которой все стороны:
- знают свою роль, обязанности и контекст в экосистеме;
- уполномочены предоставлять услуги;
- несут ответственность за достижение результатов.
SIAM представляет концепцию интегратора услуг, который представляет собой единую логическую структуру, отвечающую за комплексное предоставление услуг и бизнес-ценность, которую получает клиент.
Терминология
SIAM — общепринятая аббревиатура для интеграции и управления услугами. Другие используемые сокращения:
- MSI (Multi Sourcing Integration),
- SMI (Service Management Integration),
- SI (Service Integration),
- SMAI (Service Management and Integration),
- SI&M (Service Integration & Management).
SIAM может использоваться в организациях разного типа и размера в различных отраслях промышленности. Компании, которым нужен только один поставщик услуг, вряд ли получат полную отдачу от SIAM.
SIAM может использоваться в средах, которые включают только внешних поставщиков услуг, только внутренних поставщиков услуг или внутренних и внешних поставщиков одновременно. Эффективность SIAM и ценность, которую она обеспечивает, будут возрастать по мере увеличения числа поставщиков услуг и количества взаимодействий между службами.
Некоторые организационные культуры способны легче адаптироваться к SIAM, чем другие. Эффективный SIAM требует баланса между контролем, доверием, распределением обязанностей, открытостью и сотрудничеством между всеми сторонами. Кроме того, переход к SIAM наверняка потребует значительных изменений в подходе, поведении и культуре.
Методология SIAM охватывает:
- методы,
- процессы,
- функции,
- роли,
- структурные элементы.
Организация-заказчик переходит на модель SIAM, разработанную на основе этих элементов.