Внедрение и развитие сервисного подхода: с чего начать и какие инструменты использовать

Если при управлении сервисными подразделениями вы сталкиваетесь с негативной обратной связью от пользователей, не можете просчитать риски и издержки, не понимаете, как правильно оценивать качество и результат работы, то первый шаг в сторону решения этих проблем — внедрение сервисного подхода.
Но с чего начать? С составления регламентирующих документов, внедрения систем, поддерживающих управление услугами «из коробки», а может, нужно делать всё одновременно? Эксперты компании «ИТ Гильдия» знают, как применить сервисный подход, начиная с самых первых шагов, и поделятся своим опытом на вебинаре.
На этом вебинаре вы не услышите, как строить Service Desk c нуля. Мы расскажем, как работает сервисный подход за рамками ИТ в таких отделах, как HR, закупки, бухгалтерия, АХО.