Цель нашей компании - автоматизация бизнес-процессов и создание сервисной модели, которая помогает не тратить время на рутинные операции, а способствует росту и развитию бизнеса.

03.05.2017

В этом виде мы познакомим вас с пользовательским интерфейсом платформы ServiceNow, рассмотрим процесс авторизации, основные элементы пользовательского экрана и баннера, покажем работу с панелью приложений, а также порталом самообслуживания....

Подробнее  

27.04.2017

Основная задача специалистов первой линии технической поддержки – получение от пользователя информации об инциденте или проблеме, ее классификация и эскалация. Выделение важных сведений из запроса для его правильной классификации занимает время...

Подробнее  

18.04.2017

В прошлой статье мы рассказали про важность и необходимость внедрения процесса управления конфигурацией, а также о том, как планировать внедрение процесса и обеспечить его масштабируемость. Сегодня рассмотрим этапы определения, контроля, учета...

Подробнее  

12.04.2017

Одной из проблем в области управления ИТ-услугами является отсутствие организованного процесса управления конфигурацией. Вне зависимости от того, как организовано управление инцидентами, изменениями, проблемами, уровнем обслуживания и стоимостью ...

Подробнее  

30.03.2017

Не удивительно, что IT-компании часто акцентируют внимание на таких ориентированных на клиента качествах, как скорость реакции, внимание и доступность. Заказчик всегда ждет хорошего отношения, но у ИТ-специалистов часто связаны руки и они просто ...

Подробнее  

29.03.2017

Любая компания с момента своего основания стремится к росту и развитию. По мере взросления перед бизнесом возникают новые задачи, увеличиваются объемы обрабатываемой информации, возникают новые риски. Также, выходят законы влияющие на деятельность ко...

Подробнее  

23.03.2017

Компания ServiceNow стремится помочь своим клиентам лучше определять затраты, связанные с управлением услугами, и иметь более точное понимание стоимости предоставляемых ИТ-услуг. Для бюджетирования и оценки затрат разработчики платформы предлагают ис...

Подробнее