Цель нашей компании - автоматизация бизнес-процессов и создание сервисной модели, которая помогает не тратить время на рутинные операции, а способствует росту и развитию бизнеса.

18.04.2017

В прошлой статье мы рассказали про важность и необходимость внедрения процесса управления конфигурацией, а также о том, как планировать внедрение процесса и обеспечить его масштабируемость. Сегодня рассмотрим этапы определения, контроля, учета...

Подробнее  

12.04.2017

Одной из проблем в области управления ИТ-услугами является отсутствие организованного процесса управления конфигурацией. Вне зависимости от того, как организовано управление инцидентами, изменениями, проблемами, уровнем обслуживания и стоимостью ...

Подробнее  

30.03.2017

Не удивительно, что IT-компании часто акцентируют внимание на таких ориентированных на клиента качествах, как скорость реакции, внимание и доступность. Заказчик всегда ждет хорошего отношения, но у ИТ-специалистов часто связаны руки и они просто ...

Подробнее  

29.03.2017

Любая компания с момента своего основания стремится к росту и развитию. По мере взросления перед бизнесом возникают новые задачи, увеличиваются объемы обрабатываемой информации, возникают новые риски. Также, выходят законы влияющие на деятельность ко...

Подробнее  

23.03.2017

Компания ServiceNow стремится помочь своим клиентам лучше определять затраты, связанные с управлением услугами, и иметь более точное понимание стоимости предоставляемых ИТ-услуг. Для бюджетирования и оценки затрат разработчики платформы предлагают ис...

Подробнее  

16.03.2017

Сегодня мы наблюдаем тенденцию быстрых технологических изменений как внутри компании, так и в требованиях заказчиков. Чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке услуг, требуются постоянные оперативные изменения в ИТ-инфраструктуре. Компании обращаются...

Подробнее  

10.03.2017

Тема управления услугами (Service Management) стала довольно популярна в последнее время, и ее обсуждение порождает мифы, многие из которых совершенно безосновательны. Самые популярные из них мы, сейчас разоблачим.

Подробнее