Руководство вашей компании задумывается над созданием каталога услуг (service catalog)? Его реализация – не самая простая задача, но хорошо продуманный и организованный каталог услуг (лучше – как часть портфеля услуг) будет иметь огромное значение...
Подробнее
Популярность платформы ServiceNow с каждым годом набирает обороты. Это похоже на снежную лавину: хорошие приложения и новые технологии вызывают интерес у пользователей и подхлестывают разработчиков делать свой продукт еще лучше.
Подробнее
В ноябре 2016 года компания ServiceNow выпустила новый релиз Istanbul. Мы настоятельно рекомендуем обновить ваши платформы до него, так как помимо устранения ошибок и оптимизации работы он содержит и много интересных нововведений, о некоторые из ...
Подробнее
Для компаний, предоставляющих услуги, в том числе и различные ИТ-сервисы, очень важно иметь отлаженный канал коммуникации с потребителем, который позволит в режиме 24/7 предоставлять централизованный доступ ко всем услугам, поддерживать обратную ...
Подробнее
Не важно, на каком этапе внедрения ServiceNow вы находитесь – только планируете или уже имеете опыт использования платформы, – всегда необходимы хорошие знания как самой системы, так и управления ИТ-услугами в целом. Есть много способов получить ...
Подробнее
Можно долго планировать модернизацию управления ИТ-услугами, выбирать платформу, расписывать процессы, поддерживать старые инструменты, а можно выбрать ServiceNow, обладающую передовыми технологиями и использующую лучшие ITIL практики, произвести...
Подробнее
В прошлых статьях (Успешное внедрение и Тактика внедрения) мы уже рассмотрели подготовительные этапы и стратегии, которые позволят успешно внедрить ServiceNow и изменить представление об ИТ для всей компании. Теперь пришло время рассмотреть типичные...
Подробнее