От Excel до блокчейна – Собственный биллинг в ServiceNow. Часть 1

excel servicenow.jpg

Сегодня мы начинаем серию статей о том, как мы создавали собственный биллинг на платформе ServiceNow. Под биллингом мы будет понимать «Биллинговую систему». Какие при этом технологии использовали и каких результатов добились – все это вы узнаете далее. Но для начала обсудим, что скрывается под термином «биллинг», кому он может пригодиться, а для кого и вовсе – ключевая часть бизнеса.

Что такое биллинг

Биллинг в электросвязи – комплекс процессов и решений на предприятиях, ответственных за сбор информации об использовании телекоммуникационных услуг, их тарификацию, выставление счетов абонентам, обработку платежей. Биллинговая система – прикладное программное обеспечение поддержки бизнес-процессов биллинга.

Сам биллинг является важным компонентом деятельности коммерческих операторов связи, независимо от типа телекоммуникаций: операторы мобильной либо фиксированной связи, интернет-телефония, интернет-провайдеры, виртуальные операторы, а также провайдеры цифрового ТВ – все они просто не могут обойтись без биллинга, с помощью которого выставляются счета потребителям определенных услуг, а также обеспечивается экономическая составляющая.

Все современные предприятия просто не могут обойтись без полноценного применения биллинговых систем, которые также называют «Системами тарификации» или «Тарификаторами». Биллинговые системы применительно к системам связи призваны выполнять множество задач.

Кроме операторов связи, существует большое количество отраслей, где также применимо это понятие. Практически в каждом бизнесе, где требуется подсчет чего-либо, мы сталкиваемся с этим. Даже не обязательно должны существовать клиенты, которым предоставляются определенные услуги. Биллинг – очень широкое понятие, и его можно применять по-разному.

Биллинг для облачного провайдера

В нашем случае биллинг разрабатывался для крупнейшего облачного провайдера – «ИТ-ГРАД». Компания предоставляет большое количество услуг, в том числе:

  • Виртуальная инфраструктура (IaaS)
  • ITaaS
    • Резервное копирование
    • Хранилище резервных копий
    • ИТ-аутсорсинг
    • Консалтинг и аудит ИТ-инфраструктуры
    • Анализ и контроль трафика (DPI)
    • Аутстаффинг
    • Видеонаблюдение
    • Защита от DDoS с помощью DPI
    • Построение корпоративного облака
  • SaaS
    • Корпоративная почта Exchange
    • Корпоративный портал SharePoint
    • Сервер коллективной работы
    • Аудио- и видеосвязь
    • Очистка почты от спама и вирусов
  • DaaS
    • Виртуальные рабочие станции (VDI)
  • PaaS
    • Решения для разработчиков
  • Аренда 1С в облак
  • Готовые решения
    • Виртуальная СХД
    • Гибридное облако
    • Резервная площадка (DRS)
    • Резервное копирование в облако
    • Хостинг SAP HANA в облаке
    • Хостинг SAP Hybris в облаке
  • Дополнительные услуги
    • PCI DSS хостинг
    • Облако ФЗ-152
    • SAP-хостинг
    • Защита от DDoS
    • Облачное хранилище
    • Шифрование данных в облаке
    • Доступ к API

    В данной компании уже давно успешно используется ServiceNow. Кроме основных ITIL-процессов, в ней реализовано множество интеграций по предоставляемым услугам. Так, например, система интегрирована с виртуальным облаком VMware, что позволяет не только в два клика развернуть новую тестовую инфраструктуру, но и производить практически любые манипуляции с облаком. Кроме различных интеграций, разработан автоматизированный портал самообслуживания клиентов, который позволяет решить практически любые задачи по предоставляемым услугам.

    Исходя из всего этого разработка собственного биллинга, который позволил бы, объединить все процессы в системе воедино на базе одной платформы, оставалась лишь делом времени.

    После изучения рынка было принято решение разработать собственную систему, поскольку ни одно из предложенных коммерческий решений не подходило под все требования компании.

    Услуг очень много. Предоставление некоторых уже реализовано в собственных программных оболочках, которые имеют некое подобие биллинга. Часть услуг не имеют четко выраженного понятия биллинга и какой-то системы подсчета. В итоге все сводилось в большие файлы Excel, и главной задачей было избавиться от этого.

    Как уйти от биллинга в Excel

    Грамотно реализовать такую задачу можно было лишь одним способом. Для начала необходимо было проработать практически каждую услугу от начала и до конца. Убедиться, что все фиксируется и проходит через ServiceNow, настроены все необходимые интеграции.

    Для большинства предоставляемых услуг точкой вхождения и в то же время началом биллинга является описанный выше портал самообслуживания. Именно на него возложена ключевая роль. Поскольку одна из особенностей данного портала – автоматизация процессов, то не составило труда настроить их таким образом, чтобы, помимо предоставления запрашиваемых элементов, сразу же происходила их фиксация в системе с учетом всех необходимых критериев.

    Вторым ключевым моментом является интеграция ServiceNow со смежными системами. После наполнения и поддержки в актуальном состоянии базы конфигурационных единиц, открылись возможности не только к быстрому построению и выставлению необходимых счетов, но и сведение полезной информации в одно место для ее глубокого изучения, прогнозирования или планирования ресурсов.

    Одним из важных качеств биллинговой системы является ее гибкость, то есть способность приспосабливаться к изменившимся обстоятельствам. Гибкая система адаптирована не только к сиюминутным потребностям, за счет таких качеств, как модульность и открытость, она позволяет решать перспективные задачи. Чем больше у системы возможностей для настроек, тем лучше. При модульном принципе построения системы она собирается из отдельных частей (модулей), как дом собирается по кирпичикам. Наш биллинг тоже состоит из таких модулей – подсистем.

    Подробно об этих модулях и архитектурном решении нашего биллинга мы расскажем в следующей статье этой серии.

    Если вам необходим надежный инструмент для перехода на сервисную модель предоставления ИТ-услуг, а также для создания удобного биллинга, оцените возможности и преимущества популярной и успешной сервисной платформы ServiceNow. Получить консультацию по ее внедрению и возможностям вы можете, обратившись к специалистам компании «ИТ Гильдия» – официального сертифицированного партнера ServiceNow.

    Подписывайтесь на блог компании «ИТ Гильдия» – официального сертифицированного партнера ServiceNow, чтобы следить за новыми статьями, которые позволят вам достигнуть успеха, внедряя платформу.

Заказать услугу
Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.