Главная задача управления ИТ-процессами (ITSM ) — организация и дальнейшая поддержка ИТ для удовлетворения потребностей бизнеса. Средние и крупные компании обладают достаточным бюджетом на ИТ и большим штатом сотрудников для того, чтобы выбирать систему любого типа. Но внедрение ITSM на базе облачных платформ является отличным способом повышения производительности и увеличения эффективности использования имеющихся ресурсов, а также позволяет реализовать проект любого размера без каких-либо ограничений.
Сегодня на рынке представлено много решений ITSM. Важно подобрать такое, которое подойдет именно вашей компании. Как вы не будете покупать и использовать полноценную платформу ERP (например, SAP) для управления только бухгалтерией, так и ITSM-система нужна такая, чтобы была масштабируема, настраивалась под вас и могла предоставлять новые функции исходя из потребностей роста бизнеса. Системы, разворачиваемые в локальной инфраструктуре (On-premise), предоставляют огромные возможности, которые станут необходимы крупным компаниям в процессе эксплуатации, но на первом этапе могут быть избыточны, а вот облачное решение ITSM — лучший выбор.
Возможности
Облачные системы ITSM являются полнофункциональными решениями, в которых реализованы все основные процессы для управления ИТ-услугами. Главное их отличие от локальных систем состоит в том, что вы можете не платить за те функции и процессы, которыми пока не пользуетесь. Например, начав использовать и оплачивая только ITSM, вы можете в дальнейшем докупить модули ITOM , ITFM , HRSM и другие. Это имеет большое значение, так как их интеграцию можно начать с базовых функций, но по мере повышения зрелости процессов расширять систему с минимальными трудозатратами.
Сроки внедрения
Для компании любого размера, особенно крупной, время на реализацию проекта внедрения системы ITSM очень ценно, и тратить его на лишние действия — значит создавать дополнительные расходы для бизнеса. Облачные решения продаются с уже настроенными шаблонами, прописанными параметрами и готовыми процессами. Вам остается лишь провести индивидуальную настройку (заполнить базу данных активов, создать каталог услуг и т. п.) — и система будет готова к работе спустя несколько дней или недель, а не месяцев, как обычно бывает с локальными платформами.
Накладные расходы
Одним из главных преимуществ облачных решений ITSM является отсутствие накладных расходов (как денег, так и человеческих ресурсов). Все капитальные затраты на оборудование и программное обеспечение, а также на их поддержку берет на себя облачный провайдер. Он же несет полную ответственность за стабильность, безопасность и доступность предоставляемого сервиса.
Стоимость владения облачной ITSM-системой прозрачна: компания тратится только на приобретение лицензий и их продление. Одна строка в бюджете, которая закрывает все вопросы, связанные с расходами на ITSM.
Локальные ITSM-системы, как и оборудование, на котором они установлены, помимо огромных стартовых вложений, требуют регулярного обновления по мере развития технологий и внедрения новых функций, а это требует времени сотрудников ИТ-отдела, которого может не быть. Благодаря использованию облачных систем ваш ИТ-персонал будет сосредоточен на развитии бизнеса, а не на обслуживании рабочих инструментов.
Масштабируемость
По мере роста компании ITSM-система должна расти вместе с ней — как по производительности, так и по сложности функций, которые использует ИТ-отдел. Облачные решения изначально позиционируются для компаний любого размера и, что еще важнее, для организаций, находящихся в состоянии постоянного развития и роста. Использование инфраструктуры облачного провайдера, систем безопасности, гибкого биллинга и стандартных API для интеграции с другими системами позволяет ITSM-системе расти вместе с вашей компанией.
Простота использования
Чтобы облачные решения ITSM могли применяться в различных отраслях и направлениях бизнеса, они используют стандартные процессы и передовые методологии (такие как ITIL), предварительно сконфигурированы и дают руководству удобные инструменты для контроля за эффективностью управления услугами. Интуитивный пользовательский интерфейс, основанный на веб-технологиях, а также огромная база знаний и библиотека документации делают облачные ITSM-решения простыми как для ИТ-специалистов, так и для простых пользователей, позволяют быстро обучиться системе и начать ею пользоваться, принося необходимые результаты для вашей компании.
Надежность
Облачная ITSM-система размещена на оборудовании сервисного провайдера, ее доступность для клиента определяется только наличием доступа в сеть Интернет. Это означает, что такие понятия, как кластер серверов, RAID-массив, распределенная нагрузка, резервное копирование, не входят в зону ответственности клиента. Подключиться к системе можно с любого устройства и из любого места. Даже если вся сеть компании выйдет из строя, облачная ITSM будет доступна с мобильного устройства через сотовую сеть.
Для большинства средних и крупных компаний облачная система ITSM подходит идеально: она предоставляет все необходимые функции, без больших накладных расходов, а по мере роста бизнеса может легко расширяться, предлагая новые возможности.
Примером использования облачного ITSM-решения является реализация проекта внедрения ServiceNow компанией SPLAT. Внедрение ServiceNow позволило SPLAT решить задачи по управлению ИТ-услугами, а также организовать контроль использования ИТ-активов с помощью модуля автоматического обнаружения и мониторинга их состояния.
«До внедрения ServiceNow мы использовали бесплатную ITSM-систему SpiceWorks. Уровень автоматизации ИТ-процессов можно было назвать условным: велся учет заявок от пользователей, а база данных конфигурационных единиц (CMDB ) отсутствовала. Выбирая из нескольких ITSM-платформ (ServiceNow, Terrasoft bpm.online, JIRA ServiceDesk и Naumen ITSM 365), мы остановились на ServiceNow, так как она «из коробки» предлагала все необходимые нам функции, обладала гибкими настройками и удобным интерфейсом», — делится впечатлениями от внедрения облачного ITSM-решения руководитель отдела технической поддержки ООО «Сплат-Косметика» Антон Ярмонов.
Если вам необходим надежный инструмент для управления ИТ-услугами (ITSM), оцените возможности и преимущества популярной и успешной сервисной платформы ServiceNow. Получить консультацию по ее внедрению вы можете у специалистов компании «ИТ Гильдия» — официального сертифицированного партнера ServiceNow.
Подписывайтесь на блог компании «ИТ Гильдия» — официального сертифицированного партнера ServiceNow, чтобы следить за новыми статьями, которые позволят вам достигнуть успеха, внедряя платформу.
