ServiceNow – релиз Istanbul

Цель нашей компании - автоматизация бизнес-процессов и создание сервисной модели, которая помогает не тратить время на рутинные операции, а способствует росту и развитию бизнеса.

ServiceNow – релиз Istanbul

*-По материалам сайта www.servicenowelite.com

В ноябре 2016 года компания ServiceNow выпустила новый релиз Istanbul. Мы настоятельно рекомендуем обновить ваши платформы до него, так как помимо устранения ошибок и оптимизации работы он содержит и много интересных нововведений, о некоторые из них мы сейчас расскажем.

Полную информацию о релизе вы можете найти на его странице в библиотеке документации сайта ServiceNow.

Кнопка Edit приложений

Начнем с возвращения! Кнопка Edit для приложений пропала в релизе Geneva, из-за чего процесс редактирования стал более долгим: необходимо было зайти в Application Menus, найти свое приложение и отредактировать его.

Теперь кнопка снова на месте в панели навигации!

Кнопка Edit приложений

Автоматизированная система тестирования (Automated Test Framework)

Новое приложение!

Система позволяет проверить на работоспособность ваш экземпляр платформы ServiceNow, после того как вы произвели его апгрейд или изменение.

Вы можете использовать стандартные тесты без какого-либо программирования или скрипты для проведения более сложных и комплексных тестов. Пример шагов простого тестирования, которое не требует дополнительных скриптов:

  • Открыть форму.
  • Установить значения полей.
  • Проверить значения полей и атрибуты (только для чтения).
  • Отправить форму.

Автоматизированная система тестирования (Automated Test Framework)

Управление портфелем приложений (Application Portfolio Management)

Новое приложение!

Использование управления портфелем приложений обеспечивает ключевые возможности для инвентаризации всех приложений, используемых в вашей организации, и их роль в достижении бизнесом глобальных целей. Следить за информацией о приложениях можно в реальном времени с помощью отчетов и панелей управления, что позволяет оперативно принимать верные бизнес-решения.

Управление портфелем приложений (Application Portfolio Management)

Оценки и опросы

Виджет опросов

Вы можете создать опрос и предоставить его пользователю на сервисном портале (Service Portal).

Новые возможности опросников

Теперь в свои опросы можно добавлять эмодзи, вопросы с множественным выбором ответов и возможность дать оценку вопросу.

Оценки и опросы

Опросы и оценки ServiceNow

Показатели (benchmarks)

Вы можете самостоятельно сравнить ключевые показатели своего экземпляра ServiceNow с другими, установленными по всему миру. Ваши показатели также будут доступны другим пользователям для сравнения и оценки работы, если вы не отключите передачу данных.

Показатели (benchmarks)

Управление изменениями (Change Management)

Управление Консультативным советом по изменениям (CAB)

Модуль управления CAB позволяет CAB-менеджеру составлять расписание, планировать и управлять встречами CAB.

  • Задавать параметры совета: CAB-менеджер может определять базовый CAB, на основе которого создаются другие совещания и их программы.
  • Создавать индивидуальные встречи совета: CAB-менеджер может создавать индивидуальные совещания CAB, которые не обязательно будут привязаны к базовому шаблону.
  • Определять тип запросов на изменение для совета: в форме запроса на изменение можно заранее отметить флажком его тип – нормальный или аварийный.
  • Выбор участников совета: создающий запрос на изменение может указать тех, кто будет участвовать в совете, в соответствующем поле формы создания запроса.
  • Просмотр календаря встреч совета: как CAB-менеджер, так и инициатор запроса могут просматривать календарь для получения более глубокой информации о встречах.
  • Принятие или отклонение запроса на изменение: CAB-менеджер может принять или отклонить запрос в ходе его рассмотрения на встрече совета, дальше решение обрабатывается соответствующим рабочим процессом.
  • Запись примечаний: CAB-менеджер может оставлять свои примечания и заметки к встрече совета, которые затем могут увидеть члены CAB и инициатор запроса.

Управление изменениями (Change Management)

Конец домашней странице (Homepage)

На смену домашней странице приходят управляемые макеты, на которых могут быть размещены панели с аналитикой, виджеты и другие приложения. Их настройка производится с помощью перетаскивания мышкой отдельных элементов, конфигурация может быть индивидуальной.

Управление конфигурацией (Configuration Management)

Конфигуратор запросов к CMDB

Конфигуратор позволяет легко проектировать сложную инфраструктуру и сервисные запросы, охватывающие сразу несколько классов CMDB, включающие множество конфигурационных единиц (CI) и их взаимоотношения.

Конфигуратор представляет собой рабочий стол, на который вы добавляете CI и другие элементы, определяете связи между ними и создаете правила выполнения запроса. Вы можете использовать заранее сохраненные запросы, редактируя их под свои требования, а также получать списки CI и применять к ним групповые действия.

Управление конфигурацией (Configuration Management)

Гид по установке ITSM

Гид содержит последовательность действий, которые позволят вам сконфигурировать платформу ServiceNow для управления услугами ИТ (ITSM) в вашей компании.

Релиз Istanbul включает в себя несколько улучшений, делающих установку и настройку более простыми и понятными.

  • Применение лучших практик (Accept Best Practices) – где это возможно, вы применяете наилучший стандартный шаблон к целой категории и отдельной задаче одним нажатием копки.
  • Назначения (Assign) – вы можете назначить задачи другим администраторам как для всей категории, так и для ее элементов. Администратор получает по электронной почте уведомление о том, что ему необходимо выполнить назначенную роль в настройке.
  • Примечания (Add note) – теперь во время настройки вы можете добавлять комментарии и примечания, которые могут пригодиться для новых установок.

Гид по установке ITSM

Портал самообслуживания (Service Portal)

Настраиваемая ширина

Вы можете настраивать ширину элементов портала, а также задать ширину, которая используется для базовых шаблонов.

Корзина покупок (Shopping Cart)

Теперь, работая с порталом, вы можете добавлять услуги в корзину и обрабатывать их одновременно – как в интернет-магазине.

Избранное (Wishlist)

Избранное (Wishlist)

Вы можете сохранять в «Избранное» частично настроенные элементы каталога, чтобы продолжать работать с порталом, а затем вернуться к ним и завершить процесс заказа.

Портал самообслуживания (Service Portal)

Конечно, это не все изменения, которые разработчики добавили в новый релиз, но даже они повышают удобство работы и добавляют новые функции вашей платформе ServiceNow. Для того чтобы обновить ваш экземпляр, воспользуйтесь руководством на сайте или обратитесь к специалистам компании «ИТ Гильдия» – официального сертифицированного партнера ServiceNow.

Спасибо за чтение! Следите за новыми статьями, которые позволят вам достигнуть успеха, внедряя ServiceNow.

Заказать услугу
Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.