Бизнес-процесс — совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей. Управленческая концепция BPM рассматривает бизнес-процессы как важные ресурсы предприятия, и предполагает управление ими как одну из ключевых организационных систем.