(англ.Known Error Database (KEDB) — раздел Базы знаний, в котором отслеживаются все известные ошибки в пределах юрисдикции ИТ-отдела.
В идеале KEDB включает в себя:
- описание того, как/когда возникнет проблема, включая описание инцидента с точки зрения пользователя;
- скриншоты инцидента(ов) и проблемы;
- текст сообщений об ошибках;
- обходные пути (временные решения), которые помогают пользователю справиться с проблемой и вернуться к продуктивной работе практически без задержки;
- разрешения, если инцидент и проблема произошли и ранее были решены.