EN

KEDB (база данных известных ошибок)

(англ.Known Error Database (KEDB) — раздел Базы знаний, в котором ослеживаются все известные ошибки в пределах юрисдикции ИТ-отдела.
В идеале KEDB включает в себя:

  • описание того, как/когда возникнет проблема, включая описание инцидента с точки зрения пользователя;
  • скриншоты инцидента(ов) и проблемы;
  • текст сообщений об ошибках;
  • обходные пути (временные решения), которые помогают пользователю справиться с проблемой и вернуться к продуктивной работе практически без задержки;
  • разрешения, если инцидент и проблема произошли и ранее были решены.
Cookie.
Мы используем файлы cookie для оптимизации скорости и содержания сайта, персонализации сервисов и удобства пользователей.