Цепочка создания ценности (service value chain) услуг является центральным элементом системы создания ценности (service value system). Это гибкая операционная модель для создания, предоставления и постоянного улучшения услуг.
Система создания ценности представляет собой процесс трансформации возможностей или потребности (opportunity/demand) в ценность для клиента, поставщика/партнера или самой организации (value), выражающаяся в последовательном применении руководящих принципов (guilding principles) и постоянного улучшения над совокупностью управления (governance) и практик (practice) применяемых к цепочке создания ценности (service value chain).