Автоматизация услуг предприятия

Enterprise Service Management (ESM) — концепция управления услугами сервисных подразделений предприятия. ESM делает инструменты управления сервисными процессами, которые часто используются только в отделе IT, доступными для всех. ESM — это управление HR, АХО, Бухгалтерией, Закупками и другими департаментами, которые оказывают услуги. Сегодня на рынке существуют платформы, которые разработаны с учётом подход ESM.

Критерии современной ESM-платформы:

Автоматизация всех процессов, в том числе и сквозных (управление знаниями, активами, каталогом услуг)

Омниканальность: возможность отправлять запросы через любые удобные каналы связи

Реализация принципа “Единого окна”

Команда ИТ Гильдии обладает экспертными знаниями в построении сервисных процессов и внедрении лучших в своём классе ESM-систем

Enterprise Service Management на практике

Зарегистрировать услуги в каталоге услуг (определение владельца услуги, команды сотрудников, оказывающих услуги, времени реагирования и времени исполнения, список согласующих, список клиентов для каждой услуги).
Создать инструкцию и необходимые поля, которые будут нужны для оказания этой услуги.
Внедрить ESM- систему или ITSM-систему с возможностью кастомизации.
Создать единый сервисный каталог с актуальными услугами.

Создать рабочий процесс из списка задач, которые необходимо выполнить для оказания этой услуги. Для каждой задачи также определяются ответственные лица и время исполнения.
Организовать сквозное взаимодействие между отделами при сохранении отдельных инстансов для департаментов.
Создать правила автоматизации с помощью workflow
Настроить отчётность.

Возможности автоматизации ESM-процессов

Коллаборация

Сотрудничайте со всеми отделами, такими как ИТ, отдел кадров, АХО и другие. Создавайте межотраслевые рабочие процессы (например, для приема и увольнения) для повышения эффективности.

Разделение данных

Сотрудничайте, не рискуя поделиться слишком большим объемом информации. Вы всегда контролируете, кто может получить доступ к вашим данным.

Один портал, одно приложение

Получите всю необходимую помощь в одном месте. Зарегистрируйте заявку, попросите о помощи, запросите новое программное обеспечение.

Отчеты и информационные панели

Создавайте собственные информационные панели, используя более 250 готовых отчетов. Создавайте собственные фильтры для точной настройки данных и делитесь результатом с коллегами, внешними клиентами или поставщиками.

Рабочие процессы

Создавайте сложные рабочие процессы с помощью перетаскивания. Комбинируйте рабочие процессы с шаблонами, автоматизацией и настраиваемыми полями, чтобы полностью автоматизировать обработку запросов, процессы изменения и проекты.