Корпоративный портал самообслуживания
Это единый интерфейс управления всеми услугами компании, поиска информации в базе знаний, создания запросов и обращений, а также других автоматизированных сервисов.
Создание инцидентов и запросов на обслуживание с использованием каталога услуг
Доступ к базе знаний для пользователей с возможностью оценки и комментирования
Контроль исполнения запросов и решения инцидентов
Зачем нужен портал самообслуживания
С помощью портала самообслуживания вы сможете упростить работу с обращениями клиентов и сотрудников. Он поможет вам создать единую «точку входа» и сделать процесс более прозрачным.
Портал самообслуживания — это веб-приложение, где клиенты и сотрудники могут сами найти нужную информацию. В какой-то мере портал может взять на себя задачи первой линии технической поддержки. Клиенты извне компании могут в автоматизированном режиме работать с разными отделами — бухгалтерией, HR, IT и другими.
Если к вашим внутренним службам и поддержке ежедневно поступает множество обращений, их непросто отслеживать. За счет автоматизации вы сможете снизить нагрузку на сервисные подразделения и повысите их эффективность.
Благодаря порталу самообслуживания специалисты будут тратить меньше времени на сортировку и обработку заявок, а также анализ проблем. Это позволяет сэкономить время пользователей — с помощью портала работа с заявками будет проходить намного быстрее.
Корпоративный портал позволяет построить работу, исходя из подхода «одного окна». То есть человеку для решения своего запроса требуется обратиться только сюда — на сайте уже есть сервисы и нужная информация. Нет необходимости обращаться куда-то дополнительно.
Портал — это удобное и современное приложение. Обращение в техническую поддержку, поиск помощи в справочной базе знаний, покупка услуги, отслеживание — все это пользователь делает по тем же привычным сценариям, что и на других сайтах.
Администратор портала может настроить стиль и оформление согласно корпоративным стандартам, и это касается не только логотипа и цветовой гаммы, но и наполнения страниц данными, структурой их представления.
Ответственные лица автоматически получают назначения таких типов запросов, в соответствии с выставленными настройками.
Пользователи в любой момент могут уточнить статус исполнения своих запросов. Они всегда в курсе, как, когда и кем будет выполнен запрос и на каком он этапе.
Корпоративный портал — это актуально
По данным Forrester, две трети клиентов предпочитают самообслуживание личному контакту с сотрудником. Людям нравится решать свои запросы и проблемы самостоятельно. Вам остается только дать им удобный инструмент.
Функциональность портала
Корпоративный портал — удобный инструмент, который можно гибко настраивать под свои задачи и интегрировать с другими сервисами.
Вы сможете хранить и обмениваться документами и информацией по совместным задачам, а также решать существующие клиентские проблемы сотрудниками внутреннего ИТ-отдела.
Группируйте сервисные заявки по срокам, приоритетам и другим критериям в зависимости от требований.
Сотрудники всегда будут понимать, к кому и в каких случаях обращаться.
Вы будете контролировать исполнение запросов и получать уведомления об изменениях.
Можно работать по внутренним заявкам в привычных таск-трекерах — Jira, Redmine, Asana, Bitrix24.
Предлагайте каждому пользователю только те сервисы, которые ему нужны.
Преимущества корпоративного портала
Круглосуточный доступ. Портал персонализирован под каждого сотрудника, в зависимости от должности и роли в команде. Также есть возможность добавить обновляемую базу знаний с поиском.
Прозрачная работа. Внутренние пользователи, клиенты и партнеры видят, как проводятся ежедневные операции в компании. Сделан особый фокус на качество предоставления сервисов и удовлетворенность клиентов. При этом собирать обратную связь вы сможете без дополнительных затрат.
Возможность контролировать критичные бизнес-процессы. Портал позволяет в реальном времени отслеживать заявки на предоставление клиентских услуг, открытые запросы, а также управлять качеством предоставления сервисов в целом.
Результаты
Дополнительный канал поддержки, с помощью которого повысится лояльность сотрудников и клиентов
Снизятся затраты на сервисную поддержку и оптимизируется нагрузка на сервисную службу
Актуальная база знаний, которая ускоряет и упрощает доступ к информации
Пользователи будут быстро получать услуги и помощь
Заинтересовала услуга?
Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.