Современной компании сегодня недостаточно перенести процессы бэк-офиса в корпоративный Общий центр обслуживания. Нужно повышать скорость оказания услуг и удовлетворённость бизнеса. Команда ИТ Гильдии занимается автоматизацией сервисных процессов уже много лет и накопила значительный опыт, которым решила поделиться со всеми заинтересованными в данной теме.
В конце этого года ИТ Гильдия запустила серию вебинаров из 2-х частей «Как построить эффективный ОЦО», в которой были разобраны практики и примеры построения Общих центров обслуживания, ошибки при построении и советы по улучшению процессов.
Первая часть вебинара – «Лучшие практики и примеры», реализованные в контексте ОЦО», была посвящена функциям ОЦО и примерам их реализации. На вебинаре поговорили о транзакционных, стратегических функциях ОЦО, а также об оптимизации жизненных циклов услуг сервисных департаментов.
Во второй части генеральный директор ИТ Гильдии Иван Жигалов и менеджер по работе с ключевыми клиентами Валерий Адлейба рассказали о способах решения проблем, которые возникают у любой компании при построении Общих центров обслуживания: вариативность при оказании услуг, организация единой точки контакта с пользователями, неприятие изменений со стороны сотрудников компании.